Política de calidad y medio ambiente
La Dirección AUTOCARES HERMASA, dedicada al transporte nacional e internacional de viajeros por carretera mediante servicios discrecionales, regulares, escolares y de trabajadores, así como a la venta, planificación y operación de servicios turísticos a nivel nacional e internacional, establece la presente Política de Calidad y Medio Ambiente como marco de referencia para su Sistema de Gestión Integrado, conforme a las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
La Dirección asume el compromiso de prestar servicios que satisfagan plenamente las necesidades y expectativas de nuestros viajeros y clientes, garantizando la seguridad, la fiabilidad, la puntualidad y la calidad del servicio, todo ello bajo un enfoque de respeto y protección del medio ambiente.
Para ello, la Dirección se compromete a:
- Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como con otros requisitos que la organización suscribe voluntariamente, relacionados con la calidad del servicio, la seguridad vial y la protección del medio ambiente.
- Orientar todas las actividades a la satisfacción del cliente, asegurando la mejora continua de los procesos de transporte de viajeros y de los servicios turísticos, mediante la gestión eficaz de reclamaciones, sugerencias y la medición sistemática de la percepción del cliente.
- Prevenir la contaminación y minimizar los impactos ambientales derivados de nuestras actividades, especialmente los relacionados con el consumo de combustible y energía, las emisiones a la atmósfera, la generación de residuos, el uso de productos químicos y las operaciones de mantenimiento de la flota.
- Promover el uso eficiente de los recursos, fomentando la conducción eficiente, el mantenimiento preventivo de los vehículos, la correcta gestión de residuos y la adopción de prácticas que contribuyan a la mitigación del cambio climático.
- Gestionar los riesgos y oportunidades asociados a nuestros procesos, teniendo en cuenta el contexto de la organización y las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes, con el fin de asegurar la continuidad del negocio y el desempeño ambiental y de calidad.
- Establecer y revisar periódicamente objetivos de calidad y medio ambiente, coherentes con esta política, que permitan evaluar el desempeño del sistema y fomentar la mejora continua.
- Garantizar la competencia, formación y sensibilización del personal, promoviendo su implicación activa en el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión y en la adopción de buenas prácticas ambientales y de calidad.
- Asegurar la comunicación interna y externa eficaz, haciendo accesible esta política a todas las personas que trabajan para o en nombre de la organización, así como a las partes interesadas que la soliciten.
- Maximizar la seguridad de nuestros viajeros y clientes, mediante una modernización constante de la flota, adopción de nuevas tecnologías y formación del personal.
La Dirección se compromete a revisar periódicamente esta Política de Calidad y Medio Ambiente, asegurando su adecuación al contexto de la organización, a la estrategia empresarial y a la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.